Pro cestovní kanceláře

Podmínky pro zařazení nabídek služeb cestovních kanceláří na server Zájezdy.cz a podmínky upravujících práva a povinnosti podnikatelských uživatelů online platformy (podmínky pro spolupracující cestovní kanceláře)

1. Tyto Podmínky pro spolupracující cestovní kanceláře vydávané cestovní agenturou Zájezdy.cz, a.s., Na Potoce 468/25, 67401 Třebíč, IČO 27726525 (dále též jen „Zájezdy.cz“)
   1. upravují nabízení služeb (zájezdů) spolupracujících cestovních kanceláří na serveru Zájezdy.cz,
   2. obsahují informace podle nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2019/1150, o podpoře spravedlnosti a transparentnosti pro podnikatelské uživatele on-line zprostředkovatelských služeb, kdy se spolupracující cestovní kancelář pro účely těchto podmínek považuje za podnikatelského uživatele.
2. Zájezdy.cz nabízejí na serveru Zájezdy.cz služby spolupracujících cestovních kanceláří (dále též jen „CK“). Pokud nenastane některá ze situací popsaných níže, Zájezdy.cz nabízejí na serveru www.zajezdy.cz takové zájezdy, o nichž jim v souladu s uzavřenou smlouvu CK řádně předala všechny potřebné údaje, a které je možno fakticky prodat za standardních podmínek.
3. Zájezdy.cz mají v souladu s níže uvedenými pravidly právo zcela nebo zčásti pozastavit, ukončit nebo jakkoli jinak omezit nabízení zájezdů:
   1. V nabídce nemusí být zařazeny zájezdy, pokud se jedná o zájezdy:
      • duplicitní od stejné CK lišící se jen prodejními kanály, obchodními značkami nebo které jsou duplicitní v rámci skupiny propojených CK,
      • nestandardní, o které je historicky nulový nebo téměř nulový zájem, jako jsou některé zájezdy bez dopravy nebo zcela mimo obvyklou sezónu,
      • začínající mimo Českou republiku a její blízké okolí, které neumožňují zákazníkům pohodlný odjezd.
   2. Zájezdy mohou být dočasně či trvale vyřazeny z nabídky, a to buď jednotlivě nebo všechny zájezdy dané CK, pokud:
      • CK neplní zákonné podmínky pro prodej zájezdů nebo je nedoložila (zejména pojištění proti úpadku),
      • CK je v úpadku nebo jí hrozí úpadek nebo neplní své závazky vůči zákazníkům či se chová jinak natolik nestandardně, že ji Zájezdy.cz vyhodnotí jako rizikovou,
      • došlo k chybě v přenosu údajů o zájezdu od CK do databáze serveru Zájezdy.cz, nebo k chybě při zpracování či zobrazování těchto údajů a chyba se opravuje,
      • dochází k většímu množství chyb v údajích o zájezdech nebo při snaze o rezervaci zájezdu, případně CK nekomunikuje tak, aby se daly vyřizovat požadavky zákazníků, a to do doby, než dojde u CK k nápravě,
      • zpracování předávaných údajů je příliš komplikované pro nejednotnost ve struktuře předávaných údajů nebo údaje neobsahují všechny potřebné parametry,
      • dochází k příliš velkému zpoždění v aktualizacích údajů o zájezdech zasílaných do databáze serveru Zájezdy.cz,
      • zájezd či jeho konkrétní termín je dle CK vyprodaný, zbývá jen jedno poslední místo nebo jej nelze rezervovat,
      • CK nemá zájem o nabízení daného zájezdu nebo jej nenabízí za standardních prodejních podmínek,
      • daná země, destinace nebo hotel jsou rizikové z geopolitického hlediska nebo jsou služby hotelu hodnoceny velmi negativně zákazníky,
      • nabídka zájezdu je natolik cenové výhodná, že se pravděpodobně jedná o chybu,
      • nabídku nelze v čase do nástupu na zájezd již rozumně vyřídit, zejména pokud jde o zájezd na vyžádání,
      • poptávka zákazníků je aktuálně tak vysoká, že neumožňuje všechny nabídky uspokojit,
      • zájezdy mají plovoucí délkou (libovolný termín nástupu a libovolná délka),
      • zájezdy nemají pevnou cenu (např. cena je uváděna jako cena od)
      • zájezdy nemají ceny v českých korunách,
      • zájezdy mají cenu nižší než 1.000 Kč za osobu,
      • CK neaktualizuje pravidelně dostupnost zájezdu,
      • CK jednostranně změní podmínky spolupráce v nezanedbatelné míře,
      • CK neplní povinnosti dle uzavřené smlouvy nebo právních předpisů.
   3. Pokud se zájezdy nezobrazují, nemá CK právo na náhradu újmy či sankce. V případě zjištění závady budou Zájezdy.cz s CK jednat o jejím odstranění.
   4. K pozastavení prodeje zájezdů CK může dojít i okamžitě. Pokud pominou důvody pozastavení, prodej zájezdů se obnoví. Rozhodnutí o trvalém ukončení prodeje všech zájezdů oznámí Zájezdy.cz CK minimálně měsíc předem společně s důvody a s uvedením možnosti do 15 dnů podat proti takovému rozhodnutí námitky. O námitkách rozhoduje ředitel Zájezdy.cz, další opravné prostředky již nejsou možné.
4. Zájezdy.cz řadí na serveru Zájezdy.cz zobrazované zájezdy podle hlavních parametrů, mezi kterými mohou zákazníci přepínat. CK nemohou ovlivnit pořadí zobrazovaných zájezdů. Akční nabídky vyhodnocuje produktové oddělení Zájezdy.cz a když vyhodnotí akční nabídku jako přínosnou pro zákazníky, zařadí ji do akční nabídky nebo mezi TOP nabídky serveru Zájezdy.cz.
   1. Ke dni zveřejnění těchto podmínek lze zájezdy řadit podle těchto hlavních parametrů:
      • doporučení
      • cena
      • oblíbenost
      • termín
      V případě totožných zájezdů od různých CK se tyto řadí dle ceny, pokud je cena stejná, je řazení náhodné. Zobrazené zájezdy a jejich termíny jsou vždy omezeny podle filtrů zvolených zákazníkem.
   2. V případě, že nebude zájem o některý z hlavních parametrů ze strany zákazníků, bude tento vyřazen. Zařazení nového hlavního parametru je možné dle technologického vývoje. V případě změn budou tato pravidla upravena a CK informovány e-mailem.
   3. Řazení podle ceny je dáno nejnižší cenou pro dospělou osobu na pevném lůžku u daného zájezdu ze všech zobrazených termínů tohoto zájezdu.
   4. Řazení dle oblíbenosti je dáno zájmem zákazníků o danou ubytovací kapacitu v předchozím období podle statistik Zájezdy.cz.
   5. Řazení dle termínu je dáno nejbližším termínem u daného zájezdu z termínů, který zájezd nabízí dle filtrů zákazníka.
   6. Řazení dle doporučení je dáno kombinací toho, jak jsou termíny zájezdů, které se pro zájezd nabízí dle filtrů zvolených zákazníkem, podle statistik Zájezdy.cz obvyklé z hlediska typu zájezdu, jeho ceny, délky, prodejnosti, oblíbenosti destinace a hotelu, druhu dopravy, varianty stravy a týdne odjezdu. Oblíbenější varianty parametrů zvyšují hodnocení zájezdů tak, aby zákazníci dostali pestrou nabídku s prioritně nejobvyklejšími zájezdy.
5. Zájezdy.cz vlastní zájezdy neorganizují ani neprodávají, tudíž k rozdílnému nabízení vlastních služeb (zájezdů) a služeb (zájezdů) CK nedochází. Stejně tak nedochází k rozdílnému nabízení služeb (zájezdů) mezi jednotlivými CK, s výjimkami týkajícími se řazení zájezdů a výběru zájezdů do akční či TOP nabídky uvedenými v těchto Podmínkách. Pořadí zájezdů nelze aktivně ovlivnit za úplatu.
6. Smlouva uzavřená mezi Zájezdy.cz a spolupracující CK, tyto Podmínky ani jakékoli jiné ujednání mezi Zájezdy.cz a spolupracující CK nemají vliv na práva duševního vlastnictví CK. Není-li ve smlouvě s CK dohodnuto jinak, CK poskytnutím jakéhokoliv obsahu (svého loga, ochranné známky, názvu obchodní značky, popisu zájezdu, fotografií apod.) Zájezdy.cz poskytuje Zájezdy.cz po dobu trvání Smlouvy nevýhradní licenci tento obsah užívat.
7. Zájezdy.cz nabízí při objednávce zájezdu nebo dalších služeb zákazníkům možnost objednat doplňkové služby (např. cestovní pojištění, parkování, víza, fakultativní výlety) poskytované třetími osobami nebo přímo ze strany Zájezdy.cz. CK může svoje vlastní doplňkové služby prostřednictvím serveru Zájezdy.cz nabízet pouze po domluvě se Zájezdy.cz.
8. Zájezdy.cz zpracovávají osobní údaje, které jim poskytuje spolupracující CK nebo poskytují zákazníci Zájezdy.cz při používání serveru Zájezdy.cz, tj. zejména při nabízení a objednávání zájezdů či dalších služeb. Jedná se zejména o identifikační, adresní, kontaktní a platební údaje, údaje o objednávkách, recenzích apod. Zájezdy.cz neposkytují získané osobní údaje třetím osobám, ledaže jsou k tomu povinny na základě právní povinnosti.
9. Osobní údaje poskytnuté spolupracující CK budou po ukončení platnosti smlouvy Zájezdy.cz smazány, s výjimkou osobních údajů, které mohou Zájezdy.cz v souladu s GDPR zpracovávat i dále (např. na základě oprávněného zájmu nebo právní povinnosti) nebo se jedná o údaje, které jsou veřejné nebo které Zájezdy.cz musí evidovat za účelem možnosti zákazníků využít svých práv ze smlouvy o zájezdu či spotřebitelských práv.
10. Pokud spolupracující CK potřebuje přístup k údajům, které poskytla Zájezdy.cz nebo které Zájezdy.cz poskytli zákazníci CK (zejména v případě ztráty dat), může CK požádat Zájezdy.cz, aby jí tyto informace poskytly. Pokud tomu nebrání žádné zákonné nebo smluvní překážky, Zájezdy.cz takové údaje CK poskytnou za přiměřenou úplatu odpovídající náročnosti požadavku.
11. S ohledem na to, že Zájezdy.cz jsou malým podnikem ve smyslu přílohy k doporučení 2003/361/ES, nezřizují interní systém pro vyřizování stížností cestovních kanceláří podle čl. 11 nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2019/1150, ani neurčují mediátory podle čl. 12 téhož nařízení.

Tyto Podmínky jsou účinné od 22. 7. 2025 a nahrazují dřívější zveřejněné informace určené cestovním kancelářím.